【引言】為助力行業(yè)共同進(jìn)步，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展，京正·孕嬰童展組委會(huì)于近期針對(duì)行業(yè)中有代表性的代理商、連鎖門店、廠商，推出系列專訪報(bào)道，我們希望通過(guò)這些行業(yè)焦點(diǎn)人物的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，為行業(yè)帶來(lái)新的思路和啟發(fā)。
本期專訪特邀嘉賓——湖南十月童子孕嬰用品有限公司總經(jīng)理謝玉苗先生。
現(xiàn)在是一個(gè)講究“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的時(shí)代，很多年輕人想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)卻苦于找不到好的項(xiàng)目或者行業(yè)。有人說(shuō)啊，創(chuàng)業(yè)選擇孕嬰童行業(yè)，啥時(shí)候都不為晚。作為孕嬰童行業(yè)創(chuàng)業(yè)成功的老兵，湖南十月童子的總經(jīng)理謝玉苗先生與眾多創(chuàng)業(yè)人士一樣，面臨過(guò)困惑也面臨過(guò)挫折。他的成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)一定能給大家?guī)?lái)很多啟發(fā)。以下是本次專訪全文：
京正：謝總好，您也是孕嬰童行業(yè)的老兵了，回憶當(dāng)初，是什么緣由促使您進(jìn)入至這個(gè)行業(yè)的？能簡(jiǎn)單分享一下您的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷么？
謝玉苗：之所以會(huì)選擇在母嬰行業(yè)發(fā)展，是源于自己的一份責(zé)任。我之前在外地工作感到?jīng)]有歸屬感，家里的親人、孩子也沒(méi)有辦法照顧到，所以最后選擇了回到家鄉(xiāng)——湖南常德發(fā)展。剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候也考慮過(guò)其他的很多行業(yè)，但經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，最后決定做母嬰行業(yè)。首先，因?yàn)槲覀儺?dāng)?shù)禺?dāng)時(shí)還沒(méi)有較大的孕嬰品牌，大家都是購(gòu)買散貨的模式，我覺(jué)得這是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，后續(xù)應(yīng)該會(huì)有比較好的發(fā)展前景；其次，為人父母，我也很愛(ài)我的孩子，我希望我的孩子所使用的每一樣?xùn)|西都是我所了解的、安全的、有保障的，所以，這是我的一份私心，但也是我們十月童子自創(chuàng)立以來(lái)的初衷與愿景。
公司于2005年成立，最初在我們當(dāng)?shù)氐囊粋�(gè)市場(chǎng)里面租用了兩個(gè)小門面，開(kāi)始的時(shí)候經(jīng)營(yíng)特別困難，原因有兩點(diǎn)：一是因?yàn)槲覀兪峦右婚_(kāi)始就選擇了品質(zhì)，安全至上的產(chǎn)品定位，在當(dāng)時(shí)大家都處于賣散貨的時(shí)代，大部分的消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者覺(jué)得我們的產(chǎn)品價(jià)格有點(diǎn)貴，一時(shí)難以接受；二是因?yàn)槲覀円婚_(kāi)始就制定了連鎖、加盟的經(jīng)營(yíng)模式，這在當(dāng)時(shí)還是一個(gè)比較新穎的模式，大家不了解、不信任，總感覺(jué)會(huì)上當(dāng)受騙。很長(zhǎng)一段時(shí)間，我們幾乎都沒(méi)有一個(gè)客戶加盟，單純的靠零售維持，如同其他賣家一樣。但這樣的結(jié)果不是我想要的。所以，我堅(jiān)持每天去跑市場(chǎng)，和客戶溝通，后來(lái)有客戶慢慢的相信我，愿意嘗試，特別是初期加盟的幾個(gè)客戶賺錢以后，大家開(kāi)始正視和信任我們。
京正：十月童子是2005年成立的，迄今已有15年的發(fā)展歷程，請(qǐng)問(wèn)目前十月童子的發(fā)展規(guī)模是什么樣的，能給大家介紹下嗎？
謝玉苗：十月童子目前擁有在營(yíng)業(yè)和即將開(kāi)業(yè)的直營(yíng)門店51家，加盟合作門店約300家，十月童子目前是直營(yíng)與批發(fā)并進(jìn)的發(fā)展模式，我們既順應(yīng)大眾趨勢(shì)轉(zhuǎn)型做直營(yíng)，又得兼顧到信任我們、陪伴我們一起成長(zhǎng)的加盟門店。
京正：十月童子重點(diǎn)代理的產(chǎn)品是哪些品類和品牌？您認(rèn)為選擇品牌的要素有哪些？與市場(chǎng)上同類產(chǎn)品相比，這些品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？
謝玉苗：我們現(xiàn)在重點(diǎn)代理的品牌有雅士利集團(tuán)的菁珀和寶貝與我藍(lán)曦，南山乳業(yè)的哆賦和領(lǐng)賦，雅泰乳業(yè)的朵恩，還有貝貝羊和光明乳業(yè)的致優(yōu)和優(yōu)幼，以及伊可新、倍益、貝臣、康嬰健、哈仔、娃麗比等品牌。
十月童子在選擇合作品牌時(shí)，最重要的是看供貨商的企業(yè)背景、企業(yè)生產(chǎn)力，及產(chǎn)品品質(zhì)，這是至關(guān)重要的三點(diǎn)。因?yàn)檫@三點(diǎn)是相輔相成的，好的企業(yè)背景和企業(yè)生產(chǎn)力，才有可能生產(chǎn)出品質(zhì)有保障的產(chǎn)品，才能滿足我們的市場(chǎng)需求，目前我們合作的奶粉品牌都是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢測(cè)和消費(fèi)者認(rèn)可的知名企業(yè)，他們都是自有牧場(chǎng)，貨源有保障，品質(zhì)也有保障。
京正：十月童子既是代理商又是零售商，身兼兩種身份，請(qǐng)問(wèn)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，是如何互相配合的？
謝玉苗：作為代理商，我們更加了解產(chǎn)品的品質(zhì)和賣點(diǎn)，所以在做零售的時(shí)候更加得心應(yīng)手。作為零售商，我們更加了解客戶的需求和想法，所以在做代理的時(shí)候可以更好的甄選產(chǎn)品。兩種身份，更便于我們以身份的角度，考慮產(chǎn)品的特性和顧客的需求，將手信息直接反饋給品牌商。
京正：作為母嬰連鎖身份，你們的門店在拓客和鎖客這兩個(gè)方面有哪些好的方法可以給我們分享嗎？
謝玉苗：拓客、鎖客對(duì)門店至關(guān)重要。公司為此特意組建了策劃部，希望通過(guò)更多創(chuàng)意的活動(dòng)和促銷方式來(lái)吸引更多的客戶進(jìn)店消費(fèi)，我們會(huì)花費(fèi)很多精力在活動(dòng)的策劃上。例如：我們之前曾采用線上自助買單的方式吸納了很多新會(huì)員，在活動(dòng)前期我們?cè)O(shè)置了很多小互動(dòng)游戲吸引客戶參與，凡是參與活動(dòng)的客戶均可在就近的門店免費(fèi)領(lǐng)取到一份禮品，再贈(zèng)送大量的積分。每天簽到、轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)內(nèi)容等方式都可獲得積分，這些積分都可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金在門店使用的，客戶只要擁有了積分就會(huì)想著到門店來(lái)消費(fèi)。這個(gè)活動(dòng)整體做下來(lái)效果還不錯(cuò)。
京正：現(xiàn)在不管是廠商、代理商還是零售商，大家都在談服務(wù)專業(yè)化，十月童子在服務(wù)專業(yè)化上是如何進(jìn)行的？
謝玉苗：服務(wù)是門店的根本。首先，我們是從提升導(dǎo)購(gòu)員的禮儀培訓(xùn)開(kāi)始，因?yàn)榧?xì)節(jié)很重要，一言一行體現(xiàn)的都是最基本的素養(yǎng)。良好的素養(yǎng)，不僅讓客戶舒心，更對(duì)門店導(dǎo)購(gòu)員的整體形象有很大提升。
其次，我們根據(jù)市場(chǎng)需求細(xì)化了很多的服務(wù)項(xiàng)目，比如：小兒推拿、產(chǎn)后修復(fù)，甚至現(xiàn)在只要是進(jìn)店的孕媽媽我們都會(huì)建立孕期檔案，定期回訪。這樣做的好處是既能維系好客情關(guān)系，又可以對(duì)孕媽媽進(jìn)行心理的疏導(dǎo)和交流。定期提醒孕媽媽孕期和產(chǎn)后應(yīng)注意的事項(xiàng)。這樣一來(lái)，我們不僅能更細(xì)致的了解客戶，還能更贏得客戶的信任。
京正：我們了解到目前很多嬰童門店在實(shí)施合伙人機(jī)制，您對(duì)這種合伙人機(jī)制有什么看法嗎？貴公司是如何調(diào)動(dòng)門店員工的工作積極性的？
謝玉苗：我認(rèn)為這是種很好的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，十月童子現(xiàn)在就已經(jīng)在使用這種方式來(lái)激勵(lì)員工。只要是公司入職滿1年的優(yōu)秀員工，都有入股投資的福利待遇。比如：我們看準(zhǔn)了某個(gè)市場(chǎng)可以新增門店，那么，優(yōu)秀員工可以按投資比例享受分紅。這種機(jī)制的實(shí)施，不但員工的福利有了保障，而且公司人員也更加穩(wěn)定。
京正：十月童子的發(fā)展過(guò)程中，您最擔(dān)心的問(wèn)題是什么？您認(rèn)為咱們目前需要迫切提升的地方在哪里？
謝玉苗：現(xiàn)在的消費(fèi)市場(chǎng)與傳統(tǒng)市場(chǎng)發(fā)生了很多變化。十月童子在快速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境下，最擔(dān)心的是發(fā)展過(guò)快之后，后期很多細(xì)節(jié)的穩(wěn)定工作�？蛻舻拿恳环菪湃味际潜薏呶覀兦斑M(jìn)的動(dòng)力，我們不希望后期的工作在細(xì)節(jié)上有所松懈。所以，我們需要迫切加強(qiáng)具有專業(yè)素質(zhì)人員的儲(chǔ)備，壯大公司實(shí)力。下一步，我們要將所有的崗位和人員細(xì)化，讓門店和客戶真正的體驗(yàn)到無(wú)微不至的服務(wù)。
京正：2019已然過(guò)半，十月童子是否完成了即定的目標(biāo)，如果要給一個(gè)關(guān)鍵詞，您會(huì)給2019年一個(gè)什么樣的關(guān)鍵詞？原因是？
謝玉苗：圓滿。因?yàn)槲覀兺瓿闪藢⒅睜I(yíng)門店增至50家的發(fā)展目標(biāo)，這是一種努力的結(jié)果，也是一種成功的喜悅。
附：《湖南十月童子孕嬰用品有限公司》簡(jiǎn)介
十月童子孕嬰連鎖成立于2005年，是一家集品牌代理、銷售及連鎖加盟為一體的知名企業(yè)，公司總部位于常德市武陵鎮(zhèn)橋南源商廈二樓。公司在創(chuàng)始人謝玉苗總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)多年的勵(lì)精圖治、銳意進(jìn)取，以深入人心的服務(wù)理念，有口皆碑的產(chǎn)品質(zhì)量，讓十月童子連鎖品牌深深的扎根于廣大消費(fèi)者心中，從而取得了驕人的業(yè)績(jī)！
十月童子始終堅(jiān)持“創(chuàng)新敬業(yè)，以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，以“關(guān)愛(ài)未來(lái)、點(diǎn)滴呵護(hù)”為服務(wù)宗旨，秉承“以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展”的目標(biāo)宗旨，結(jié)合科學(xué)化的企業(yè)管理，規(guī)范化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，薈萃了孕嬰用品行業(yè)專業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人才，形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化和豐富的品牌內(nèi)涵。同時(shí)，也吸引了湖南省內(nèi)眾多創(chuàng)業(yè)者的眼球。
十月童子目前已擁有335家加盟店，23家直營(yíng)店，在常德地區(qū)以及整個(gè)湖南省形成了龐大的連鎖體系，為十月童子品牌塑造出了強(qiáng)大的影響力！ 十月童子還專門設(shè)有商學(xué)院，聘請(qǐng)專業(yè)講師定期為客戶進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、企業(yè)管理等全方面的培訓(xùn)指導(dǎo)，通過(guò)案例與實(shí)踐，讓所有客戶深入了解，并協(xié)助客戶指導(dǎo)市場(chǎng)推廣運(yùn)作，不斷提高業(yè)績(jī)，真正的做到合作共贏！ 獨(dú)木不成林，只有千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)緊相依，才能真正的變成茂密森林，十月童子作為倍受信賴的連鎖品牌，始終把客戶利益放在首位，我們有責(zé)任也有義務(wù)幫助每一個(gè)加盟門店邁上新的臺(tái)階！ 面對(duì)今天，我們努力創(chuàng)造， 展望未來(lái)，我們滿懷信心，十月童子人承繼著榮耀與夢(mèng)想！ 我們也將繼續(xù)帶著大家的支持與期望，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！
