零售業(yè)態(tài)或不存在最優(yōu)解，也不存在終局，從過去單一的零售業(yè)態(tài)發(fā)展成如今更貼近消費者需求的復合業(yè)態(tài)模式，消費者容易接受的才是順應趨勢的。

近幾年，線上平臺大勢席卷風風火火，以前是線下零售商直接觸達顧客，而如今，新生代母嬰消費者更容易在綜合電商、垂直電商、社交電商、直播與短視頻、小紅書與B站、快手和抖音等不同渠道之間進行轉換，處于壓力旋風口的母嬰線下實體店備受挑戰(zhàn)，難在選品的“糾結”，難在經營的“艱辛”，難在“成本的攀升”，難在“擴張的乏力”，難在“會員的流失”，難在“自我變革不易進行到底”......

為了自救或增長，這幾年不少母嬰店開始轉型全渠道，以線下實體店為主，線上小程序商城為輔，增加和消費者溝通的觸點。而就目前來看，多數母嬰店還是寄希望于從線上引流到線下消費，并未將線上作為獨立渠道進行精細化運營。

究其原因無外乎以下幾點：一是門店體驗作為線下母嬰實體店的核心競爭力應該無限被放大，如果說，價格、種類是電商的“比較優(yōu)勢”，那么體驗式消費則是線下消費的“比較優(yōu)勢”。二是，增加門店流量，在拓客的同時爭取更大的連帶銷售和轉換，或是實現(xiàn)更高單客經濟。

新母嬰店在年初走訪線下母嬰市場時，卻聽到了來自于品牌方的不一樣的聲音：“要遵從消費者，消費者想線上購物，那就不用造活動讓他到店，直接小程序購買即可。“

一句話言簡意賅，充分映射了當下渠道亂象之一。

我們可以看到，當前市場上不乏有一些本著“以消費者為中心，為消費者服務”的原則做著“并不被消費者認可和接受”的事情。

例如，一年數十場線下活動以禮品、好物、優(yōu)惠券等招攬顧客進店，這種方法目前來看似乎效果已經不大如前。在走訪渠道時，有品牌方向我們表示，“這兩年做活動沒有以往效果好，我們和幾個零售頭部在2021年做了幾場大活動效果都不及往年，中小零售店甚至都不敢做大活動了，以前一場媽媽班活動能有三四百人，現(xiàn)在能有一百人就算了不起，雙十一和疫情把大部分用戶培養(yǎng)成了線上客戶�！�

再如，有不少母嬰店當下只是把線上小程序商城當作是一個補充，因而難免會想到要與線下門店的進店轉化做強關聯(lián)。然而正如上述品牌方所言，當下，已經有大批母嬰用戶被培養(yǎng)好了線上購物的習慣，門店的線上商城或只被他們當作是線上購買渠道之一，而并非一定是線下門店的延續(xù)，學會遵從消費者，既然他們想線上購物，那就讓他們在小程序直接購物，何必非要到店，能有多大的連帶銷售尚不可知，但逆著消費者來絕不是最優(yōu)選，對門店來說，搭建好運營好線上商城，做好送貨上門、售后服務便已足夠。