最近母嬰大數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，大量母嬰消費(fèi)者出現(xiàn)重返實體店的跡象，在計劃未來更多通過網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者比例不增反減，這充分表明現(xiàn)在母嬰店的大時代將要來到，這一趨勢不僅僅發(fā)生在國內(nèi)，在美國、歐洲等成熟市場也是愈加明顯。

經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)94.1%的消費(fèi)者表示線下母嬰店的購物方式非常便捷，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)75.2%和移動設(shè)備61.1%。雖然購物體驗的渠道在日益改變，但是從便捷的角度來看，實體母嬰店仍然占有絕對優(yōu)勢。

電商時代的崛起，沖擊著一切傳統(tǒng)零售業(yè)，母嬰用品零售業(yè)正在經(jīng)受一場前所未有變革時代�，F(xiàn)在的消費(fèi)者在使用網(wǎng)絡(luò)、出入門店、微信、微博、APP等社交網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系，已經(jīng)成為不間斷購物的顧客。

據(jù)調(diào)查，一些母嬰用品店已經(jīng)開始行動了，國內(nèi)十大母嬰加盟品牌—愛親母嬰也已開始介入O2O，根據(jù)調(diào)查顯示63.4%的傳統(tǒng)母嬰店已經(jīng)展開多渠道零售。有超過半數(shù)(52%)已在第三方平臺開設(shè)了網(wǎng)店，30%已有移動客戶端。但從整體而言，僅有16%的零售企業(yè)對自身目前的多渠道零售戰(zhàn)略給出積極評價，而接近三成調(diào)查對象則明確表示戰(zhàn)略實施不成功。行業(yè)標(biāo)桿愛親母嬰也回應(yīng)，主要是這些平臺相對還不成熟，大部分母嬰店創(chuàng)業(yè)者對平臺了解不透徹，不要盲目跟風(fēng)。

為了幫助母嬰零售業(yè)了解、跟蹤消費(fèi)者的無縫化需求，業(yè)內(nèi)專家給大家提出了兩個方向，分別是重新定位實體店和消除渠道壁壘，讓消費(fèi)者重返實體店趨勢。

重新定位實體店

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊傳統(tǒng)零售業(yè)的情況下，很多線下母嬰門店退出市場，但經(jīng)研究卻發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上購物的次數(shù)不增反減。

消費(fèi)者回歸實體母嬰店的趨勢說明，實體母嬰店的購物體驗是其他渠道無法代替的。因此，在考慮實體店鋪收縮與擴(kuò)張的同時，母嬰用品零售商需要更大程度地在無縫零售環(huán)境下發(fā)揮實體店的作用。而線上渠道和實體店的關(guān)系，不應(yīng)該是水火不容，而應(yīng)該是相輔相成，使其影響消費(fèi)者生活，打造消費(fèi)無縫化，滿足消費(fèi)者不間斷的需求。如何去定位你的實體店在多個渠道中扮演的角色，將是一個全新的商機(jī)。

消除渠道壁壘

在網(wǎng)絡(luò)化潮流的影響下，母嬰用品消費(fèi)者希望不間斷地購物。特別是對于擁有移動設(shè)備的今天，隨時隨地、線上線下已經(jīng)融入了一體。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，如果某人用手機(jī)可以獲得一款零售商的實時信息，有43.61%的消費(fèi)者會直接去附近的門店參與購買。如果母嬰用品零售商有消費(fèi)者需要的商品，但不在營業(yè)時間內(nèi)，則有59.4%的受訪消費(fèi)者會去該零售商的在線或手機(jī)渠道購買。

已經(jīng)有一部分的消費(fèi)者表示已經(jīng)習(xí)慣于新的購物方式，在他們心中是一種隨意的購物方式，是一種“無縫”的購物方式。還有三分之一的消費(fèi)者認(rèn)為零售商最需要提高的是一體化的購物體驗。如果母嬰用品零售商能整合不同的渠道，消除各個渠道間的壁壘，將促進(jìn)消費(fèi)者更多購買行為的完成。除了容易實現(xiàn)的退換貨，零售商可以考慮提供更方便的支付、配送和結(jié)賬方式。

調(diào)查顯示，中國的母嬰消費(fèi)者在購物的時候更在乎購物體驗，是一種隨性購物方式，這點相比西方而言比較簡單。而有一部分消費(fèi)者卻希望線上線下相通，仍有很多消費(fèi)者表示更喜歡在價格和促銷中尋找消費(fèi)樂趣。因此，母嬰用品零售商需要一體化的管理模式。