管理問(wèn)題是任何企業(yè)，無(wú)論是單一制造業(yè)還是連鎖企業(yè)都必須面對(duì)的經(jīng)營(yíng)難題。雖然很多中國(guó)的中、小企業(yè)家或初期創(chuàng)業(yè)者也自認(rèn)接受了這樣的概念，但筆者認(rèn)為，真正讓其滲入骨髓地接受是短期內(nèi)難以逾越的屏障。這是筆者在服務(wù)中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)過(guò)程中所深深感觸而到的。現(xiàn)細(xì)細(xì)想來(lái)，真正的原因可能還在于中國(guó)快速發(fā)展的環(huán)境催生了很多投機(jī)、狂熱追求短期利益的人群。

連鎖企業(yè)能否在規(guī)模能量迅速放大的同時(shí)，建立一套形之有效、細(xì)致入微的管理體系來(lái)扶持整個(gè)連鎖體系的發(fā)展，并將其進(jìn)行徹底地執(zhí)行，無(wú)論是在發(fā)展初期還是有相當(dāng)規(guī)模的成熟期，均是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一大挑戰(zhàn)。

管理見(jiàn)效益的理論與概念并沒(méi)有在很多中、小型企業(yè)家的腦海中占據(jù)重要的地位。例如，某家美容連鎖企業(yè)，在企業(yè)的發(fā)展期，因?yàn)檫B鎖店面與規(guī)模的擴(kuò)張，管理的問(wèn)題慢慢露出來(lái)端倪。但反映的直接問(wèn)題是店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)明顯地出現(xiàn)了下滑。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為是進(jìn)店的人數(shù)出現(xiàn)了下滑，是廣告的效應(yīng)出現(xiàn)了問(wèn)題。但經(jīng)過(guò)仔細(xì)調(diào)查之后，我們發(fā)現(xiàn)，真正的癥節(jié)是企業(yè)的管理出現(xiàn)了問(wèn)題，是成交率變低。而人員流動(dòng)頻繁、人員服務(wù)的不專(zhuān)業(yè)和隨意性均是造成顧客流失的主要原因。

遺憾的是該企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的認(rèn)知仍停留在廣告效應(yīng)這一方面。其繼續(xù)砸以重金去維系廣告的投入，將很大的一部分資金投入在過(guò)度的廣告營(yíng)銷(xiāo)上，卻沒(méi)有將人員與管理作為投資的重心。這根本違背了服務(wù)型的企業(yè)資金分配的原則。只因?yàn)樵撈髽I(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到建立切實(shí)可行的管理機(jī)制正是解決最根本問(wèn)題的方法。也許，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者依舊認(rèn)為簡(jiǎn)單的廣告推動(dòng)是解決銷(xiāo)售的一個(gè)又簡(jiǎn)單又容易操作的經(jīng)營(yíng)方法吧。

企業(yè)需要在不同的周期內(nèi)設(shè)立不同的戰(zhàn)略目標(biāo)。要建立一套形之有效的管理體系，首先必須要有一個(gè)明確的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)作為指引，而且這個(gè)目標(biāo)必須是唯一的。在企業(yè)不同的發(fā)展階段，可以有不同的階段性目標(biāo)，也可以根據(jù)實(shí)際情況不斷進(jìn)行調(diào)整，但是在一個(gè)較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)周期之內(nèi)目標(biāo)必須是唯一的，因?yàn)槠髽I(yè)的信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建立也必須以這個(gè)目標(biāo)為核心。戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)主要是在長(zhǎng)期利益與短期利益之間尋求平衡，如果過(guò)于專(zhuān)注遠(yuǎn)期戰(zhàn)略利益，則就需要承擔(dān)較長(zhǎng)的低盈利期或虧損期，如果過(guò)于重視近期盈利狀況，則可能會(huì)喪失一些未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)。

企業(yè)的管理過(guò)程需要人去完成，沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的管理組織，一切的管理行為均無(wú)從談起。因此，組織的存在是保證企業(yè)搭建管理體系的根基。