走進全國各地的商場，除了能看到琳瑯滿目的各色商品外，導購員也是你不能不看的“陳列品”，目前大商場各專柜在裝修上都會不遺余力，陳列上也開始走專業(yè)化路線，請專業(yè)的陳列師負責店鋪指導。那么，在“硬件”建設日趨完善的情況下，“軟件”又如何呢？比如導購的服務？

導購員有熟練的迎賓技巧首先就贏在了起跑線上，不過，這也要分大贏和小贏。在傳統的服務模式里，一般是通過顧客的行為，比如對服裝的關注率、觸摸率、詢問率等，然后有效搭話，幫顧客拿到合適的款、色、碼，最終自然成交，這樣成交的結果往往是以顧客的目標需求為導向的，成交的件數有限，類似傳統的銷售服務帶來的是隱形的財富黑洞。

所謂“填鴨式”魔鬼訓練就是在一遍遍的講解和魔鬼訓練中讓員工快速的吸收專業(yè)知識，熟練掌握配搭技巧，具體方法如下：

提升導購配搭技能 第一：新品上架前，開個配搭會議，先由員工自己搭配、試穿衣服，以模特走秀的方式展示服裝，其余員工做為評委進行審核和評分，通過試穿、評分的方式找出每款衣服的配搭款。再根據服裝的款式特點和色彩細分出適合穿著每套服裝的客層，整個配搭展示過程由店長進行記錄，把最終配搭成果形成文字，也就是本季貨品的“配搭大全”，然后人手一份。第二：以“填鴨式”的訓練方式，讓導購把“配搭大全”全部背下來，并做到活學活用。第三：進行小組PK賽，比如在3分鐘內，看哪一組導購依據考題配搭出來的套裝多。最終目的是讓導購在1分鐘內至少搭配出5套衣服，每款衣服至少與3件衣服、配飾、包包、鞋子相配搭。這種小組pk賽的形式可以激發(fā)店員的創(chuàng)造精神，使店員精力集中，思維更為開闊，想象力也越發(fā)豐富。就算是相對散漫或能力較弱的店員在pk的競爭模式下也會有種無形的力量使其努力工作。第四：除了填鴨式的強訓，還要輔以執(zhí)行有力的獎懲措施，激勵員工務必達到目標要求。

提升導購話術 1、讓優(yōu)秀員工與大家分享其如何做到高連單率的，可以開展一個小型的學習發(fā)布會，互相講解在自己為顧客配搭服裝時遇到的問題和解決的方法，這是一種互相學習和進步以及銷售技術資源整合的絕佳途徑，在提升導購專業(yè)話術方面起著重要的推動作用。2.像填鴨式推進導購的配搭技術一樣，在提升導購銷售技巧方面也要進行魔鬼式的分組PK在PK過程中再次發(fā)現問題和總結。3.結合以上分享，由專門負責人梳理出一套系統的銷售路徑和應變話術，這套銷售話術包括應對不同顧客和非常態(tài)場合的多元思維，是一本集合眾人智慧，通用銷售賣場的寶典。需要以文字的形式呈現給大家，最好人手一冊，達到耳熟能詳。讓進門顧客試穿一套衣服要形成銷售理念和習慣，進而我們可以嘗試為顧客延伸更多的專業(yè)服務，比如了解顧客的職業(yè)和生活習慣，為顧客設計不同場合的穿著和配搭建議，這樣一次就不是推薦一套，而是數套，因為顧客不同場合有不同的著裝需求。

一旦專業(yè)服務于顧客的思維一打開，成套搭配推薦就成了職業(yè)素養(yǎng)，成為幫助顧客提升生活品質和解決配搭難題的義務和責任，那么，讓進門顧客試穿一套衣服，就會變成水到渠成的事情。解決了導購內心的困惑，也就打開了提升店鋪連單率的大門！